退款政策

我们希望每一单都物有所值。退款规则如下。

未使用的额度

如果某个额度还没有使用，你可以在购买后 14 天内申请退还该额度。套餐按你所购套餐的每条单价退还未使用的额度。请用账户邮箱发信到 [email protected]，并附上订单或付款编号。

我们无法完成的订单

如果我们因无法制作而取消订单，例如需求不符合可接受使用政策，或文件无法使用且你无法提供替代文件，额度会直接退回你的余额。如果你更希望退款，请在 14 天内提出。

延迟交付

我们会在需求完整提交后 24 小时内交付。如果超时且你不再需要这条视频，请在交付前告诉我们，我们会退回额度。

交付之后

每条付费视频含 5 轮修改。如果交付的视频与需求不符，请在订单页申请修改，我们会在 24 小时内改好。付费视频交付后，该额度视为已使用，不予退款。免费视频不收费，因此不涉及退款。

退款方式

批准的退款会通过 Stripe 原路退回，一般需要 5–10 个工作日到账，具体取决于你的银行。

拒付

请先联系我们。我们回复很快，更希望帮你解决问题，而不是让你走银行流程。